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微淘多多小课堂:淘宝售前售后客服分流如何设置?

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发表于 2018-11-7 14:43:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
很多淘宝店铺的客服分工都是很明确的,售前和售后客服分开,这样能更好的服 务好每一个买家。但是却经常出现买家售后问题,跑到售前客服那里去了,这样是会让客服的工作很混乱的,所以微淘多多今天就来教大家设置好淘宝售前/售后客服的分流啦。

一、淘宝售前/售后客服分流设置步骤:

第一步:主账号登陆子账号后 台,找到[客服分流]-[分组设置],就能看到“分组设置”。

第二步:点 击设置,可看到6种订单状态,选择对应的分组绑定即可;之后对应状态的买家即会分配给相应的客服服 务。

注意:若这些订单状态未被绑定到各分组,那么这种状态的买家就会被随机分配给任何一组客服!所以大家一定要将订单状态与分组绑定。

其中这6种订单对应的买家如下:

无活跃订单:在本店无订单记录、订单状态为交易关闭、订单状态为交易成功但是时间是售 后周期之外(目前售后周期为 3 天);

已拍下未付 款:订单状态为等待卖家付 款(预售订单包括待付定金/尾款),以及货到付 款订单的已拍下;

已付 款未发货:订单状态为等待卖家发货;

已发货:订单状态为等待卖家确认收货,以及卖家部分发货;

交易成功:订单状态为交易成功但是时间是在售后周期之内;

售后流程中:包括待卖家同意、待买家退货、待卖家确认收货、卖家拒绝退款。

若买家在店铺内有多个订单,主要以能定位到的具体订单的订单状态为准,否则以最近一条订单状态为准。

所以淘宝卖家如果还没设置好售前/售后客服分流的话,就要赶紧去设置了,只有任一组订单状态与分组绑定后,才会按订单状态分流,否则是依然按页面来源分流的,这样可是会影响客服的工作效率的!

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